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浙江省宁波市以数字政府2.0建设为牵引，通过打造“问、享、办”一体的AI驱动效劳链条，周全升级“人社智答”智能咨询应用，推感人社公共效劳由“人找政策”向“政策找人”、由“被动申办”向“自动智办”转变。

实现从“被动匹配”到“自动洞察”的交互方法升级。升级智能内核，依托Deepseek大模子构建人社领域笔直模子，从原来的“要害词匹配+人工检索”升级为“AI认知推理+即时响应”，有用分流大宗简朴问题咨询，人工客服受理咨询量镌汰30%。提升应答效能，研究提高模糊问题明确准确率，平均应答时间压缩至20秒内，支持口语化、多轮次的情景对话。

实现从“静态储备”到“动态感知”的数据支持升级。扩展知识系统，通过跨部分数据共享与多轮语料训练，形成笼罩就业创业、人才职建、社会包管、劳动关系、综合应用5大板块、1346条知识库系统，建设动态更新与问题监测长效机制，切实化解已往“政策同步慢、更新不实时”痛点，包管政策同步、知识鲜活。构建用户画像，建设“以人为本”的动态标签系统，实现效劳笼罩从“千人一面”转向“千人千面”。9月尾升级上线以来，已为新引进大学生、临退休职员等凌驾35万名特定群体自动、精准推送津贴政策与效劳信息，实现“政策精准找人”零延迟。

实现从“问办疏散”到“即问即办”的效劳流程升级。拓宽应用入口，实现微信、支付宝、浙里办三端二维码入口统一，提升会见便捷性。关联效劳入口，新增语义遐想和上下文影象，智能识别用户咨询中涉及人社领域相关的138个效劳事项，自动推送直达链接，实现“边问边办、一问即办”。建设协同机制，构建“7×24小时智能客服+5×8小时人工支持”的人机协同模式，实现效劳从“功效？榛弊傲鞒桃惶寤，形成“智能集约、精准自动、可一连运维”的公共效劳新范式。