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克日，陕西省人社厅印发《进一步优化人社公共效劳切实解决晚年人运用智能手艺难题事情计划》，通过完善效劳政策、刷新效劳步伐，优化效劳方法等行动，进一步为晚年人提供更便捷、更周全、更知心、有温度的人社效劳，一直提升人社公共效劳均等化、普惠化、便捷化水平。

针对高频事项，提供优质效劳。在社


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？ㄆ渌残Ю偷7类高频效劳事项中，提供优质便民效劳。针对异地栖身晚年人，做好社


？ㄍ仙炅觳够缓陀始男Ю。对邻近退休或待遇领取年岁职员，自动提醒自己享有待遇申领权益，提前核查档案，同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等营业。对经宣传培训仍自动提出使用存折领取养老金的可保存存折，不做“一刀切”。在效劳大厅布设自助效劳一体机，为晚年人等群体提供社保权益信息打印效劳。统筹养老、工伤、失业包管的待遇资格认证事情，关于有特殊难题的晚年人允许代庖或者上门效劳。支持通过社


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完善效劳政策，拓展效劳方法。分人群提供针对性、差别化的效劳步伐，阻止“一刀切”。制订针对晚年人等特殊群体的关爱效劳制度，兼顾人性化、个性化效劳需求。从晚年人视角检视在效劳流程、效劳要件、效劳方法、效劳手册等方面的缺乏。对高龄等行动未便职员提供上门效劳，实验动态治理。

完善古板效劳，确保周全兜底。向下层效劳平台延伸下沉效劳，让晚年人不出社区行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息盘问等效劳。效劳大厅设立营业办理绿色通道，实现晚年人优先办理，凭证情形，按需提供全程指导效劳。

优化智能化效劳，打造适老平台。使用电子社


？ā扒浊樾Ю汀薄笆虑橹霸毙Ю汀钡裙π，资助不使用或不会操作智能手机的晚年人盘问社保待遇、举行资格认证。凭证国家统一安排，举行网站、APP等适老化刷新。流通晚年人咨询人社政策和效劳效劳问题的途径，增强12333电话咨询效劳建设，为晚年人提供人社相关智能手艺操作的指导效劳。

增强宣传培训，营造优异气氛。宣传针对特殊人群的关爱政策，让群众知晓从哪办、怎么办、找谁问。接纳适合晚年人相识信息的图文、视频、音频方法开展宣传，须要时提供面扑面的指导效劳。探索在养老照顾护士员等康养职业手艺培训中，增添智能手艺运用培训内容。鼎力大举提倡尊老爱老敬老效劳，提高窗口事情职员效劳水平。